2019-07-06 浏览数:
这几年卖锁的人越来越多,大街小巷都是卖锁的,并且每天加入卖锁队伍的人数都在增加,竞争是越来越激烈,现在你还可以靠搞价格战来应对一下竞争,但是再往后你靠什么?还靠价格吗?
这几年卖锁的人越来越多,大街小巷都是卖锁的,并且每天加入卖锁队伍的人数都在增加,竞争是越来越激烈,现在你还可以靠搞价格战来应对一下竞争,但是再往后你靠什么?还靠价格吗?
目前,市面上什么样低价格的锁都有,甚至百元以下的智能锁都出现了。换言之,智能锁行业的利润空间未来会非常有限,价格战注定无法持续。那么你靠什么来占领市场?我认为只有两点:一是产品,二是服务。今天,盟主就和大家来分享一下,聪明的销售该如何解决“烦人”的售后问题。
智能锁的售后和家电售后不同,一旦出现问题,就需要我们立刻提供售后服务,不能拖。不管什么时间都要上门提供售后服务,客户进不去门是天大的事;这就决定了智能锁,是一个强服务驱动的行业。
半夜接到客户电话,该不该管?
接下来我们就具体聊聊,怎么做好这个特殊行业的售后服务。首先什么是售后服务呢?就是智能锁卖出以后,我们为客户所提供的各种服务活动。
这里我问一下卖过锁的朋友:你有没有半夜接到过客户进不了门的电话?这时候你是怎么做的?管还是不管呢?不管肯定是不行的,但是大半夜的我相信很多人,真的是不想跑一趟……这个时候如果你有一套完整的售后服务体系,就能减少这些让你头疼的问题。
如何建立完整的售后服务体系?
那么,怎么建立完整的售后服务体系呢?我认为可以从以下三个方面入手:第一就是安装方面,第二是客户培训,第三是定期回访。
首先我们来说安装。现在非标性的防盗门,使得智能锁的应用环境极其复杂,起码在安装方面,对产品不熟悉、对防盗门结构不熟悉的人,是很难将一把锁安装好的,很多时候从表面看起来虽然是装好了,但在实际使用过程中也会频频出现问题。我们遇到的售后问题中,有一大部分,都是由于没装好导致的。
所以,我们要尽量培养自己专业的安装师傅,自己的安装人员,安装的时候就会很仔细,售后也会尽心尽力,而如果让开锁公司的人来装,不是他自己的产品,装的时候不够专业,出现问题售后也找不到人,会产生很多不必要的麻烦。
第二是安装培训,安装好以后要给客户培训,主要包括:
❶ 怎么换电池,
❷ 交代客户一定要把备用钥匙放外面;
❸ 教客户怎么使用钥匙、指纹、密码、刷卡等方式开锁,没电的情况下怎么开锁。
❹ 教会客户怎么管理系统,怎么录制指纹,修改密码等。
这些注意事项说明书上都有,但是我们要给客户讲清楚,一是为了体现我们专业负责任的服务态度,二是为了让客户掌握智能锁的操作方式,避免因为不会操作带来不必要的售后成本。
最后是定期回访,定期回访很重要,但可能很多人都忽视了。我们常说:开发10个新客户,不如维护1个老客户。因为:一个满意的客户=8个潜在客户,而一个不满意的客户=减少25个潜在客户。所以一定要做好定期跟踪,主动询问客户情况,并做好相应跟进。
在这里给大家分享我们的“121原则”:
❶ 是指新安装的客户1个星期后,电话回访客户的用锁体验,是否遇到不清楚的问题等情况。
❷ 是每两个月定期电话回访,提醒客户检查电池使用情况,是否存在漏液及其它问题。
❸ 最后这个1是每年免费上门1次,检查锁的实际使用情况。
总之呢,没有售后顾客的满意,你的生意很难长久。越是市场竞争激烈的时候,越是如此。聪明的销售商,永远将消费者真正当成上帝,尤其是在消费者买了他的智能锁之后。
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(文章来源:宏安兴锁具官网,侵删)
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